Auravo

Leistungsbeschreibung

Diese Leistungsbeschreibung bestimmt Art und Umfang der von Auravo bereitgestellten B2B-SaaS-Leistungen für Barbershops und Friseure. Maßgeblich ist der jeweils gebuchte Tarif. Sie gilt für Verträge, die auf diese Leistungsbeschreibung Bezug nehmen.

Stand:

1. Bereitstellung und technischer Rahmen

Auravo wird als browserbasierte Webanwendung bereitgestellt. Das geschützte Dashboard ist über app.auravo.eu, die öffentliche Buchungsseite über buchen.auravo.euerreichbar. Eine lokale Installation ist nicht Bestandteil der Leistung.

Für die Nutzung werden ein internetfähiges Endgerät, eine stabile Internetverbindung und ein aktueller, JavaScript-fähiger Browser benötigt. Für E-Mail- oder WhatsApp-Nachrichten sind zusätzlich die jeweiligen Kontaktdaten und die technische Verfügbarkeit der beteiligten Kommunikationsanbieter erforderlich.

2. Starter-Tarif

Der Starter-Tarif umfasst folgende Funktionen:

  • öffentliche Online-Terminbuchung über eine betriebsbezogene Buchungsseite
  • geschütztes Dashboard mit Kalender und Terminverwaltung
  • Verwaltung von Kunden, Mitarbeitern und Dienstleistungen
  • Verwaltung von Öffnungszeiten, Mitarbeiter-Arbeitszeiten und Abwesenheiten
  • automatische Ermittlung buchbarer Zeiten anhand der hinterlegten Verfügbarkeiten und bereits belegten Termine
  • E-Mail-Bestätigungen für Online-Buchungen, sofern eine E-Mail-Adresse angegeben wurde und der E-Mail-Versand technisch verfügbar ist
  • Statistiken einschließlich der normalen No-Show-Rate und der Anzahl der No-Shows
  • Datenexport durch Owner oder Admin als ZIP-Archiv mit strukturierten JSON-Dateien

3. Pro-Tarif

Der Pro-Tarif enthält alle Funktionen des Starter-Tarifs und zusätzlich:

  • aktivierbare WhatsApp-Buchungsbestätigungen und automatische 24-Stunden-Terminerinnerungen,
  • die Anzeige des potenziell verlorenen Umsatzes durch als „Nicht erschienen“ markierte Termine,
  • eine Auswertung der Entwicklung nach nachweislich versendeten WhatsApp-Erinnerungen, sobald eine ausreichende Datengrundlage vorliegt.

Der potenziell verlorene Umsatz ist eine rechnerische Auswertung aus dem beim Termin gespeicherten Preis. Er ist weder ein nachgewiesener Schaden noch eine Umsatzgarantie.

4. Voraussetzungen für WhatsApp

WhatsApp-Funktionen werden nur ausgeführt, wenn der Betrieb den Pro-Tarif nutzt, der Owner die WhatsApp-Einstellung des Betriebs aktiviert hat, der globale technische Kill-Switch den Versand zulässt und eine gültige Mobilnummer vorliegt. Fällt eine dieser Voraussetzungen weg, werden keine neuen WhatsApp-Nachrichten für den Betrieb beansprucht. Der Versand ist zusätzlich von der Verfügbarkeit des eingesetzten Kommunikationsanbieters abhängig.

5. Termin- und No-Show-Auswertungen

Die normale No-Show-Rate steht in Starter und Pro zur Verfügung. Ihr Nenner besteht ausschließlich aus Terminen mit dem Status „Erschienen“ oder „Nicht erschienen“. Abgesagte, offene und zukünftige Termine fließen nicht in die Rate ein.

Die Anzeige des potenziell verlorenen Umsatzes und der entsprechende Wert in der Zeitreihe werden ausschließlich im Pro-Tarif bereitgestellt.

6. Rollen und Mandantentrennung

Auravo unterscheidet die Rollen Owner, Admin und Staff. Owner und Admin können betriebliche Verwaltungsfunktionen verwenden; Staff erhält einen eingeschränkten operativen Zugriff. Die konkrete Sichtbarkeit und Änderungsberechtigung richtet sich nach der zugewiesenen Rolle.

Betriebliche Daten werden anhand der serverseitig ermitteltenbusiness_idgetrennt. Der Betrieb kann nicht durch die Übergabe einer fremden Mandantenkennung gewechselt werden.

7. Speicherplatz, Datensicherung und Export

Auravo stellt keinen separat nutzbaren Datei- oder Cloudspeicher und kein als „unbegrenzt“ zugesagtes Speicherkontingent bereit. Gespeichert werden die für die beschriebenen Softwarefunktionen benötigten strukturierten Betriebs-, Benutzer-, Kunden-, Termin- und Einstellungsdaten.

Technisch erforderliche Sicherungskopien können zeitweise fortbestehen. Eine Wiederherstellung einzelner, vom Nutzer gelöschter oder überschriebener Datensätze ist nicht Bestandteil des regulären Leistungsumfangs.

Owner und Admin können den verfügbaren betrieblichen Datenbestand als ZIP-Archiv mit strukturierten JSON-Dateien exportieren. Weitere Einzelheiten enthält das öffentliche Register für Datenexport und Anbieterwechsel.

8. Support, Wartung und Leistungsgrenzen

Technische Supportanfragen zur Nutzung von Auravo können per E-Mail an support@auravo.eu gerichtet werden. Nicht umfasst sind eine 24/7-Bereitschaft oder eine garantierte Reaktions- oder Lösungszeit, sofern dies nicht gesondert vereinbart wurde.

Wartung, Sicherheitsmaßnahmen und technisch erforderliche Änderungen können die Nutzung vorübergehend einschränken. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn sie gesondert vereinbart wurde. Leistungen von Hosting-, E-Mail-, WhatsApp- oder sonstigen Drittanbietern liegen außerhalb der unmittelbaren technischen Kontrolle von Auravo.

9. Nicht enthaltene Leistungen

  • Erstellung oder Betrieb einer individuellen Unternehmenswebsite,
  • automatische Migration zu oder von einem anderen Anbieter,
  • eine öffentliche Programmierschnittstelle für Drittsysteme,
  • kundenspezifische Softwareentwicklung oder individuelle Funktionsanpassungen,
  • Endgeräte, Internetzugang oder Mobilfunkverträge des Kunden.

10. Elektronische Kurzanleitung

  1. 1. Anmelden und Dashboard öffnen

    Melde dich mit deinem Auravo-Zugang unter app.auravo.eu an. Nach erfolgreicher Anmeldung öffnet sich das deinem Betrieb zugeordnete Dashboard.

  2. 2. Shop und Buchungsregeln einrichten

    Pflege unter Einstellungen den Shop-Namen, Öffnungszeiten, das Terminraster, den Buchungsvorlauf und gegebenenfalls Pufferzeiten.

  3. 3. Dienstleistungen und Mitarbeiter anlegen

    Lege Dienstleistungen mit Dauer und Preis sowie die buchbaren Mitarbeiter an. Hinterlege anschließend deren Arbeitszeiten und Abwesenheiten.

  4. 4. Onlinebuchung verwenden

    Kunden wählen auf der öffentlichen Buchungsseite eine Dienstleistung, einen Mitarbeiter oder eine beliebige verfügbare Person, ein Datum und eine freie Uhrzeit. Auravo prüft die Verfügbarkeit beim Absenden erneut.

  5. 5. Termine bearbeiten

    Termine können im Kalender und in der Terminverwaltung angelegt und bearbeitet werden. Verfügbare Status sind Geplant, Bestätigt, Erschienen, Nicht erschienen und Abgesagt.

  6. 6. Kunden und Statistiken nutzen

    Die Kundenverwaltung zeigt die dem Betrieb zugeordneten Kundendaten. Unter Statistiken stehen die Termin- und No-Show-Auswertungen des gewählten Zeitraums zur Verfügung.

  7. 7. WhatsApp im Pro-Tarif aktivieren

    Der Owner eines Pro-Shops kann die WhatsApp-Terminbestätigung unter Einstellungen aktivieren. Die Funktion arbeitet nur, solange zusätzlich der globale technische WhatsApp-Schalter aktiv ist.

  8. 8. Daten exportieren

    Owner und Admin können unter Einstellungen → Daten & Export den aktuellen betrieblichen Datenbestand als ZIP-Datei herunterladen.